課程介紹

　　適合對(duì)象：
　　
　　1、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理2、資深I(lǐng)T人員3、信息中心主任4、IT支持服務(wù)主管
　　
　　5、IT客戶服務(wù)人員6、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管7、Helpdesk經(jīng)理8、專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
　　
　　9、流程經(jīng)理/所有者
　　
　　課程介紹:
　　
　　信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITInfrastructureLibrary,ITIL）是一套用于規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)管理的架構(gòu)，可利用流程將現(xiàn)有資源做最佳化，以提升信息技術(shù)服務(wù)水平，讓IT人員不再僅以技術(shù)面向來思考，還要與商業(yè)目的相結(jié)合，進(jìn)而證明IT組織之于企業(yè)的價(jià)值。為了因應(yīng)快速發(fā)展變化的IT服務(wù)管理市場(chǎng)，負(fù)責(zé)開發(fā)ITIL的英國(guó)政府商務(wù)辦公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITILVersion3.0（以下簡(jiǎn)稱為ITILV3），以符合市場(chǎng)的實(shí)際需求。
　　
　　基于ITIL的IT服務(wù)管理（ITIL/ITSM）在跨國(guó)公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在ITILV3培訓(xùn)也在中國(guó)逐步展開。
　　
　　IT服務(wù)管理(ITSM)能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶滿意。實(shí)踐表明，ITIL可以提高IT部門營(yíng)運(yùn)效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITILV3課程培訓(xùn)、考取ITILV3認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的最佳路徑，也是分享全球IT管理最佳實(shí)踐的有效捷徑。參加ITIL®V3Foundation認(rèn)證考試，拿到ITILV3初級(jí)（基礎(chǔ)）認(rèn)證證書，并獲得2個(gè)學(xué)分。
　　
　　課程目標(biāo)：
　　
　　本課程學(xué)習(xí)完成后,將具備以下能力：
　　
　　1、理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念2、理解在一個(gè)組織內(nèi)實(shí)施ITIL的好處
　　
　　3、理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系4、理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義
　　
　　5、理解包括在服務(wù)生命周期中的活動(dòng)和角色6、理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對(duì)應(yīng)
　　
　　7、識(shí)別影響服務(wù)生命周期效力的因素8、通過相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書
　　
　　課程大綱：
　　
　　1、ITIL/ITSM概述2、服務(wù)戰(zhàn)略（ServiceStrategy）
　　
　　3、服務(wù)設(shè)計(jì)（ServiceDesign）4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（ServiceTransition）
　　
　　5、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（ServiceOperation）6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
　　
　　7、總結(jié)8、ITILFoundationV3應(yīng)試輔導(dǎo)
　　
　　

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