簡介

上海學豐教育信息咨詢有限公司江蘇培訓基地是由江蘇省吳江市政府，南郵吳江學院和中國電信汾湖呼叫中心基地共同籌建的現代服務業人才培訓基地，基地地處吳江汾湖，距離上海市區50分鐘車程，交通十分便捷。

基地現開設服務業專業人才實訓計劃，計劃主要針對服務外包及呼叫中心行業，具有內容專業性強，就業率高的特點，學員還能通過基地報考專業行業資格證書，對于學員將來就業有極大的幫助。

目前我國已經擁有10000個呼叫中心，但呼叫中心仍在飛速增長。預測2009需要相關人才至300萬人，行業人員薪水也在逐年攀升，對人才的需求量巨大。

本基地秉承“融會貫通，學以致用”的宗旨，堅持“以人為本，適應社會競爭力，開放靈活，增加學員就業率”的理念，努力倡導“有教無類，實用教學”優良風氣。

一、招生對象

全國各地市區縣歷屆普通高中，業余高中，職業高中，中等專業學校，技校畢業生，免試入學

二、報名及開班時間

7月10日至8月10日報名 8月11日開學，名額有限（50人），欲報從速。

三、報名方式

憑身份證和畢業證書原件，復印件，1張一寸報名照報名。

四、學制與學時

三個月全日制實訓課程

五、畢業與就業安排

三個月實訓期滿可由培訓基地安排國家承認并且得到行業認可的專業資格考試，并由基地負責安排學員分配就業，就業分配率100%，培訓基地同時承諾每位學員可獲得至少3次就業單位面試機會

七、培訓基地地址

江蘇吳江市汾湖經濟技術開發區汾湖大道558號                                   

上海學豐教育信息咨詢有限公司江蘇培訓基地暨中國電信呼叫中心基地

八、學員補貼

    學員可得到每月400元的生活補貼，并包學員食宿。

九、學費標準

學費全免。

十、其他雜費

教材費150元,考證費（自愿）另計。

十一、課程概要及目的

實訓課程主要以現時最熱門的網絡營銷及電子商務的實踐為主，采用以實際操作培訓和專業證書考證培訓相結合的模式，同時還聘請行業專業人事定期舉行專業講座，更有職業規劃和面試禮儀及技巧輔導，將理論與實際操作相結合，務求打造具有實際專業操作能力的行業人才。

十二、招生及咨詢熱線

013601714230

也可直接點擊首頁右上角的“在線報名” http://www.shxfedu.com/e/tool/feedback/?bid=1 進行報名，

填寫時報考類別選擇“其他類”，報考專業為“呼叫服務”，級別選擇“助理級”。我們中心會有老師及時與您聯系。

十三、其他

呼叫中心行業介紹

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務，同時與企業的后臺資源相連接（例如大型或相關數據庫）的運營操作場所。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

呼叫中心對企業的貢獻如下：

²        成為企業電子商務平臺 - 例如企業將涉及產品銷售、市場營銷、分銷和服務業務集成起來。

²        企業基于互聯網的服務 - 基于VoIP技術和互聯網的應用。

²        VoIP多媒體服務 - 可通過傳真、E-mail、電話、互聯網、及網上聊天提供多渠道的服務。

²        提高企業生產力 - 統一消息平臺和數據信息的遠程交換。

目前，呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等行業，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業，使企業的客戶服務與支持和增值業務得以實現，并極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。

呼叫中心的大量普及和行業人才的匱乏令該行業的人才需求量巨大。