網(wǎng)絡(luò)招生是招生方法中常見的一種，很多院校建立了自己的招生網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳，并安排網(wǎng)絡(luò)咨詢老師在線答疑，并索要電話號(hào)碼等信息，方便后期的電話營銷。以上就是網(wǎng)絡(luò)招生的基本流程。在這些環(huán)節(jié)中，網(wǎng)絡(luò)咨詢師是一個(gè)非常重要的部分，涉及到臨門一腳，客戶已經(jīng)來到網(wǎng)站了，能不能轉(zhuǎn)化報(bào)名就看咨詢師的了。

那么，網(wǎng)絡(luò)咨詢師應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)和技能呢？

網(wǎng)絡(luò)咨詢師的基本要求，同時(shí)也是招生代理在招生中應(yīng)該注意的問題。

1、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)未知問題

網(wǎng)絡(luò)咨詢師發(fā)揮的空間大，在遇到復(fù)雜問題時(shí)有更多的理由給自己更多的時(shí)間，有些咨詢師在咨詢過程中，理論知識(shí)和應(yīng)對(duì)能力不足，不能馬上回復(fù)客戶的問題，為了避免陷入尬尷的的境地，失信于客戶，可以把問題緩一緩，找個(gè)借口“稍等下，電話進(jìn)來了，先接個(gè)電話再回復(fù)你的問題。”然后盡快找到答案，再及時(shí)回復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)咨詢師招生技巧

2、掌握好專業(yè)知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)咨詢師要對(duì)學(xué)校的一切情況了如指掌，清楚學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、硬件設(shè)施等，當(dāng)學(xué)生問及這方面情況時(shí)要很流利的對(duì)答出來。具備與課程等相關(guān)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)，沒有過硬的、全面的專業(yè)知識(shí)理論是不能以理服人的。

3、咨詢技巧——體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)咨詢師水平

網(wǎng)絡(luò)咨詢師從事的工作就是市場(chǎng)營銷的一部分電話或網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷講的是技巧成份，從某種理論上來說，技巧的成份往往大于專業(yè)知識(shí)，如何從技巧上與學(xué)生進(jìn)行溝通或許對(duì)每位咨詢師來說遇到不同的學(xué)生應(yīng)該有不同模式。

這個(gè)技巧，要以產(chǎn)品為王。巧舌如彈的咨詢師沒有好的產(chǎn)品，無發(fā)揮之地。只有學(xué)校的產(chǎn)品迎合的學(xué)生的心，才有機(jī)會(huì)讓咨詢師發(fā)揮。試想，學(xué)生連聊天的機(jī)會(huì)都不給你，怎么介紹學(xué)校的情況。

但是有一點(diǎn)是肯定的，那就是通過找到學(xué)生的不足之處或者說不同于我校的方法的漏洞，以新的理念來吸引學(xué)生的注意力是取得成功的關(guān)鍵。技巧也是咨詢師與學(xué)生之間的心理較量，誰贏得主動(dòng)權(quán)誰就是勝利者。

4、速度、真實(shí)

為什么強(qiáng)調(diào)速度？網(wǎng)絡(luò)咨詢是在線動(dòng)態(tài)營銷的過程，盡管沒有電話咨詢的急促，但是仍然強(qiáng)調(diào)一個(gè)速度，這個(gè)速度其實(shí)就是咨詢師的反應(yīng)速度。

在快速回復(fù)學(xué)生咨詢的時(shí)候，必要真實(shí)，真實(shí)體現(xiàn)自己的價(jià)值，才能獲得突破。有些學(xué)校用一些虛假的承諾來吸引學(xué)生，學(xué)生來了，不能兌現(xiàn)，必然會(huì)留下不好的印象，后期再想轉(zhuǎn)化就非常難了。

包括你的打字速度、反應(yīng)速度，試想一個(gè)在網(wǎng)站上瀏覽的學(xué)生，一定是有很強(qiáng)的目的性和需求，而快速主動(dòng)出擊會(huì)增加目標(biāo)群，在接受咨詢過程中打字速度會(huì)增加咨詢量，反應(yīng)速度會(huì)增加學(xué)生的信任度。

5、責(zé)任與信仰

責(zé)任心體現(xiàn)于對(duì)工作的熱情和對(duì)學(xué)生的關(guān)愛，更體現(xiàn)于對(duì)學(xué)校的忠誠度，對(duì)職業(yè)的忠誠度，只有建立在忠誠度的基礎(chǔ)上，才能充分地發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，才能舉一反三的開展工作，才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并不斷進(jìn)取。

學(xué)校要建立信仰體系，找到一種能以真誠的、產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的方式交談的語言，需要專門找人來撰寫這些語言。真誠的價(jià)值表達(dá)才能吸引人，而不是一連串價(jià)值表述。

明確責(zé)任，我們首先應(yīng)該了解，咨詢師工作的目的是什么？不言而喻，咨詢師賣的是我們的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，是包括學(xué)校形象、設(shè)施、教師在內(nèi)的無形的產(chǎn)品，通過我們咨詢師的營銷技巧，把學(xué)生吸引到學(xué)校來報(bào)名行為是咨詢師的工作目標(biāo)。就事論事的公益性咨詢不符合我們的管理需求。

目前網(wǎng)絡(luò)營銷是讓人燒錢的的行動(dòng)，同時(shí)消費(fèi)者擁有更多的選擇權(quán)利，但卻并非擁有全部。因此，學(xué)校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷也并不是非燒錢不可，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)在前進(jìn)，選擇自己信任的學(xué)校，選擇相信一種超出自身的更出色的的東西，帶著責(zé)任開展業(yè)務(wù)，顯示魅力個(gè)性。當(dāng)學(xué)生對(duì)學(xué)校信任時(shí)，人與人之間、心與心之間就會(huì)心意相通，學(xué)校才會(huì)不斷壯大。