銀行服務禮儀

儀表的重要內涵；工作裝的禮儀；工作裝選定的TPO原則；服飾的色彩哲學；站姿訓練；手勢禮儀；手勢的禁忌；電話溝通的基本禮儀；端正的姿態與清晰明朗的聲音；迅速準確的接聽；認真清楚的記錄；有效的電話溝通；掛電話前的禮貌。

使學員認識到服務禮儀的重要性及規范；懂得如何塑造個人職業形象；提升與客戶的溝通技巧；懂得如何處理客戶抱怨；提升職業素養，提升企業的整體形象，贏得好口碑。

辦公軟件運用

掌握計算機常用外部設備的基本知識；掌握計算機操作系統的維護和使用的基本知識；辦公軟件的操作技能-word、excel、PPT的高級應用；五筆輸入法的使用技能等。

熟練掌握掌握計算機操作系統的基礎知識和技能、全面掌握辦公軟件的操作技能，并能從事資料文檔整理工作。

普通話（演講與口才）

掌握21個聲母、39個韻母的發音規則；聲調的調值和調類；音節的拼讀和拼寫；輕聲、變調、兒化及語氣詞的音變；

掌握停頓、重音、語調、節奏等朗讀基本技巧；培養用普通話進行思維和表達的習慣，掌握口語化的語氣、語調和節奏等。

全面提高普通話水平和口頭表達能力為目的，強化基本技能訓練。使學員的普通話水平有較大提高。

職業規劃

及

面試技巧

職業概念與職業基礎理論；職業生涯規劃的規劃；員工的自我評價；職業生涯規劃的分類；職業發展階段的不同對職業選擇的影響；職業生涯規劃的制定；職業選擇與職業發展；職業生涯管理；面試是一門學問是一門藝術；面試的各類提問/回答技巧；面試者的自我修煉；面試的情景模擬；面試時的忌諱等。

根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排；并具備在面試中能夠顯示較高的專業技能，有良好的應變能力和抗壓能力。

團隊建設模塊

人際關系、溝通心法、構建團隊、協作溝通誤區、協作溝通技巧、至尊成長法則、思路決定出路、有效的激勵、讓執行落地、敬業精神和謙虛的心態、團結就是力量等。

讓學員了解團隊建設以及團隊的重要性，使學員具有團隊精神和團隊合作意識，提高團隊凝聚力。

銀行金融學模塊

針對于金融理財、理財方案設計、人生理財規劃、理財規劃師執業手冊、投資規劃、風險管理與保險規劃、員工福利與退休計劃、個人稅務與遺產規劃、綜合案例分析等培養正確理財觀念，掌握專業理財技能。擴展行業資源，掌握證券、基金、外匯、黃金投資方法等，通過大量實際業務流程的模擬、可行性論證和實踐，使學員在進入工作崗位前具備一定的工作經驗及管理經驗。

使學員具備金融行業知識和實務操作技能，把握國家經濟金融政策動態，熟悉各金融市場的運作，為企事業單位、個人、家庭提供綜合性金融理財咨詢服務，為客戶提供量身定制的、切實可行的金融理財方案。