課程名稱：商務禮儀之——現代會務禮儀

課程背景：

會議，在現代商務活動中扮演著越來越重要的角色，從企業內的工作會議到以洽談合作為目的的交流會、談判會等，在企業內部和外部工作中具有不置可否的重要地位。會議成功與否，能否達到預期的效果，不僅需要具備專業的知識，而且要做好方方面面的準備，做到運籌帷幄！

培訓目的：

1、  通過培訓使會議人員懂得塑造與會議風格相適的專業形象和具備規范的會議知識；

2、  通過培訓使會議人員不再視其為一種簡單商務形式，而是一項實際工作；

3、  通過培訓使會議人員提高會議化素養，從而提升個人精神面貌，展現企業專業形象；

4、  通過培訓使會議人員進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規范中。

會議培訓對象：

會務組織人員、行政助理、秘書、中基層管理者

授課時間：3個課時

課程大綱：

序篇：現代會議的形式和類型

第一章：商務會議禮儀規范

一、會議前的準備——準備充分，高效組織

1、會議準備要充分

2、商務會議一般禮儀

1）事先擬定會議主題

2）擬發會議通知——標題，主題與內容，會期，報到的時間和地點，會議的出席對象，會議要求

3）起草會議文件

4）常規性準備——會場的布置，根據會議規定與外介搞好溝通，會議用品的采辦 

二、會議中的禮儀規范——斂于心，形于外

1、參會人員禮儀

1）會議主持人禮儀

2）與會者發言的禮儀

2、會議的座次問題

3、會中茶水服務禮儀

三、會議的后續工作——細節中體現完美

1、形成文件

2、處理材料

3、協助返程

第二章  工作會議禮儀

1、辦公室會議禮儀

2、視頻會議禮儀

第三章  商務茶話會禮儀

1、茶話會基本禮儀

2、具體內容

1）主題（聯誼、娛樂、專題）的選定

2）時間、場地的具體選擇

3）茶點的準備

4）座次的安排

第四章  商務談判禮儀——禮待對方，尋求雙贏

1、主方談判的接待禮儀

2、客方出席談判的禮儀

3、談判坐次有講究

4、談判中的禮儀要點