德勤教育服務禮儀：有禮就有機遇      

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    君子風度：生意不成，禮儀依舊

　　絕大多數銷售人員都能夠做到，向客戶銷售時彬彬有禮，但卻不是每個銷售人員都能做到，在生意沒有談成、失望地離開客戶時依然保持風度。

　　銷售人員可能有這樣的疑問：既然生意沒有談成，我們有必要再對人家禮貌有加嗎？答案是肯定的。古人云：買賣不成情義在。這是一個銷售人員的基本修養，事實上也存在著下一次商機。如果我們失去一次做成一筆生意的機會，那么，這次訪問的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎？這一次的不成功，自然可以成為下一次成功的伏筆，把一個良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因為生意永遠是做不完的。

　　銷售人員一定要明白，這次的被拒絕就是下次銷售的開始，因此，如果因為買賣沒做成，就對客戶愛答不理、漫不經心，那么這樣的銷售人員就是沒有素質，不懂得禮儀，或者說根本不合格的。而且，今天不買或僅買一點商品的客戶明天未必就不買大件商品。如果客戶受到無禮對待，勢必不愿再來，勢必損失大批回頭客。退一步說，即使客戶真的不買大件商品，真的沒錢，銷售人員也應堅持一視同仁。

　　買賣不成人情在，同樣買賣不成禮節也還要在，合格的銷售人員應該做到：客戶買與不買一個樣，買多買少一個樣。