【課程背景】

       行政部門既是各方溝通、聯系的樞紐，又是信息集中、傳播的中心；既有“辦文、辦會、辦事”的職能，又有“協調、協作、協助”的責任；既要負責行政管理和運轉保障，又要負責信息宣傳和調查研究。行政部門的工作職責決定一名優秀的行政人員必須具備較強的綜合事務管理及統籌協調能力，隨著企業管理水平的不斷提升，對此專業素質的要求也越來越高，越來越規范。

【課程收益】

提供從理念到技能的全面訓練，提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司的得力助手。

• 通過深入淺出的講解，挖掘行政管理工作的核心價值；

• 通過有效有趣的互動，傳承行政管理工作的實用方法；

• 通過實戰情境的演練，掌握行政管理工作的專業技能。

【課程內容】

職業化之路與角色定位

• 認知角色

• 需要具備的職業素質及專業技能

• 成功行政管理人員的心態

  討論：行政管理的困惑？

辦公室事務管理；工作危機管理

1、行政辦公室事務管理

• （1）主要工作

• （2）日常事務管理

• （3）日常工作計劃

  演練：辦公環境5S管理

2、行政辦公室工作危機處理

• （1）內部及外部突發事件處理

• （2）危機處理能力提升方法

  演練：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標

會議管理、時間管理及溝通管理

1、會議的組織與管理

• 會議的概念
  

• 會議是由哪幾個要素構成？

• 你知道會議有多少種類嗎？

• 最常見的會議種類和作用

• 大型會議流程

  演練：如何做讓會議的接待更好更合理？
  

2、時間管理與行政管理

• 時間管理的四象限法則

• 時間管理的三個重要步驟

• 優先管理時間的象限

  案例演示：如何高效進行工作統籌？

3、行政溝通技巧

• 溝通的含意

• 行政溝通的作用

• 行政溝通的類型

• 跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼

• 要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內的溝通

• 掌握溝通工具，促使高效溝通

  探討：

  （1）與其他部門溝通沒有結果？

  （2）大家都是平行部門，不配合怎么辦？

  （3）跨部門工作中總覺得在為別人做事？

工作壓力及形象管理

1、如何緩解工作壓力

• 了解壓力 

• 緩解壓力 

  （1）找到壓力的原因

  （2）有針對性給出緩解壓力的方法與技巧

  現場測評：如何判斷是否有心理疾病

2、職業禮儀與形象管理

• 職業形象

  （1）行政人員形象六要素

  （2）行政人員不同崗位的職業形象要求

• 接待禮儀

  （1）有約接待

  （2）無約接待

• 宴請禮儀

  （1）中餐宴請禮儀

  （2）西餐宴請禮儀

【講師介紹】

郭平老師

深圳人資協會、地產協會、企業家協會特約企業培訓專家，深圳眾人行管理培訓簽約講師；8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷任人力資源總監、行政人資副總兼企業客戶服務中心主任、物業公司總經理、制造企業副總等職務。擅長典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

<報名信息>

學    時：兩天

學    費：1680元/人（含培訓費、教材、資料費、茶點等）；食宿自理；

授課時間：2019年5月17日-18日（周五、周六）

培訓地點：四川·成都

報名地址：成都市二環路南四段51萊蒙置業廣場3棟14-12號