電話咨詢作為潛在客戶首次接觸培訓中心的第一道程序，故此電話咨詢的質量直接關系到潛在客戶是否能夠做到最終消費。

電話咨詢注意以下內容：

1、在接聽咨詢電話的時候，咨詢人員一定要面帶微笑。

2、接聽咨詢電話的時候一定要做到認真聆聽，不要打斷對方的話。

3、咨詢的過程中一定要使用普通話。

4、不允許在電話中與客戶發生爭執。

5、電話咨詢的主要目的是吸引咨詢者上門當面咨詢，切忌在電話中進行課程銷售。

6、電話咨詢的過程中一定要認真記錄，培訓中心負責人應定期檢查接聽記錄。

7、電話咨詢結束時一定要確定客戶姓名，客戶聯系方式，預計來訪時間3個重要信息。

8、確定來訪時間的時候，應注意使用選擇性問題（如：您是周一上午來還是周二上午來），切忌使用是非問題（如您是不是周一上午來）。
      編者：電話咨詢是招生咨詢的重要手段，是開場白，直接關系到學生是否來上門，關系到最終的成交量。